Quel que soit l’appareil ou le fournisseur, les consommateurs d’aujourd’hui exigent une commodité et un accès numériques à tout moment et en tout lieu. Cette attente d’adaptation crée une opportunité pour les organisations de générer de la croissance et des offres via de nouveaux canaux numériques.
Les consommateurs veulent une expérience sans friction – qu’ils effectuent des achats, ouvrent des comptes ou déposent des réclamations. Mais que se passe-t-il si on leur présente trop d’étapes ou de bloqueurs de sécurité complexes? Les résultats potentiels sont l’abandon, la migration vers des canaux plus coûteux ou la perte de possibilités de vente.
Cette expansion de la commodité numérique et de la croissance des entreprises introduit le risque de l’identité numérique. Comment créez-vous un cercle de confiance numérique?
Connaissez votre cercle, créez votre cercle
Les organisations doivent prendre en compte les types d’utilisateurs suivants lors de la création de leur domaine interne de confiance:
- Utilisateurs anonymes et nouveaux utilisateurs: ceux qui sont des identités numériques inconnues ou nouvelles (c’est-à-dire, une organisation n’a pas d’historique de l’activité de l’utilisateur).
- Utilisateurs à haut risque: ceux qui présentent un risque élevé d’activité malveillante et qui ont des habitudes frauduleuses connues.
- Utilisateurs approuvés: ceux qui sont des utilisateurs connus avec des activités et des modèles approuvés.
Lequel de ces groupes d’utilisateurs pouvez-vous laisser en toute sécurité dans votre cercle de confiance numérique – et comment distinguez-vous qui est qui? Le cercle de confiance numérique commence par établir un contexte autour de l’utilisateur. Les organisations doivent évaluer un utilisateur sur une variété de facteurs pour déterminer s’il doit avoir accès au cercle.
Les questions suivantes peuvent vous aider avec ce processus:
- Quelle est l’activité en cours effectuée par l’utilisateur?
- Quel appareil est utilisé?
- Quels attributs et droits sont connus de l’identité?
- Quels sont les modèles de comportement?
- Quel est l’environnement externe (par exemple, réseau et géolocalisation)?
En plus du contexte de l’utilisateur à travers une variété d’indicateurs de risque, il est essentiel d’effectuer cette évaluation tout au long du parcours numérique. Plus les indicateurs sont intégrés dans le système de notation, plus les évaluations sont efficaces. Plus les évaluations sont transparentes, meilleure est la livraison de l’expérience sans friction et la confiance des consommateurs.
La Fiducie d’identité numérique continue complète le cercle de confiance
Pour que les organisations créent leur cercle de confiance, elles doivent d’abord établir une confiance d’identité numérique tout au long du parcours client omnicanal. Cela signifie reconnaître que les utilisateurs continueront à interagir sur plusieurs canaux, y compris le Web, les mobiles, les centres d’appels, les kiosques et même les succursales.
Il existe trois façons principales de créer ce cercle numérique interne de confiance:
- Assurer une assurance continue de l’identité: cela aide les organisations à identifier les accès et les activités non autorisés de manière transparente tout au long du parcours omnicanal, offrant une expérience client sans friction.
- Utiliser l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique: cela augmentera l’expertise en matière de risque et de fraude. La technologie cognitive et l’analyse des données de menaces mondiales en temps réel fournies via le cloud permettent aux organisations de recevoir les dernières recherches sur les tendances et les modèles émergents dans le paysage mondial des menaces en constante évolution.
- Réalisez la puissance d’une plate-forme cloud évolutive et agile: cela permet aux organisations d’établir des informations inter-organisations et exploitables via des évaluations en temps réel et un environnement agile.
Pour offrir une expérience sans friction, les organisations devraient envisager des évaluations multicouches en temps réel qui peuvent aider à créer leur cercle de confiance en matière d’identité numérique. La plate-forme IBM Trusteer est conçue pour aider les entreprises à établir rapidement et de manière transparente cette confiance d’identité numérique tout au long du parcours du client omnicanal.