Le début d’une nouvelle année est un bon moment pour résoudre afin d’améliorer votre expérience client. L’un des meilleurs endroits pour commencer est le nouveau processus de création de compte. Les institutions financières peuvent dépenser des centaines, voire des milliers de dollars par acquisition de nouveaux clients. Pourtant, trop souvent, les clients potentiels abandonnent le processus de création de compte en ligne parce qu’il est trop difficile ou déroutant.
Pourquoi les institutions financières exigent-elles que les clients utilisent un processus en plusieurs étapes pour ouvrir un compte en ligne? Une raison majeure est le vol d’identité. Selon LexisNexis, 41% des nouvelles fraudes de compte (NAF) utilisent des identités réelles avec des informations personnelles correctes, ce qui rend très difficile la détection d’une identité volée. Dans ce scénario, la banque a probablement peu ou pas d’informations pour authentifier le nouveau client. Elles pourraient seulement être en mesure de vérifier que cette information appartient à une personne réelle, mais pas nécessairement la bonne personne.
- Détecter de manière transparente la nouvelle fraude de compte
Il n’a jamais été aussi facile d’acheter des identités volées sur le marché noir. En effet, 15,4 millions de consommateurs ont été victimes d’usurpation d’identité ou de fraude en 2016, le chiffre le plus élevé enregistré par Javelin Strategy & Research depuis le début de la surveillance des fraudes en 2004. Selon Brian Krebs, une seule identité volée avec un pointage de crédit parfait peut coûter jusqu’à 150 $.
Pour empêcher les fraudeurs d’ouvrir de nouveaux comptes en utilisant des identités volées, une institution financière devrait évaluer un nouveau client potentiel sous plusieurs angles en examinant les données soumises par l’utilisateur, les informations relatives à son comportement en ligne et les détails de son appareil mobile. . Les détails relatifs à l’adresse IP et au fournisseur de téléphonie mobile de l’utilisateur, ainsi que les informations sur l’usurpation d’appareils ou les infections de logiciels malveillants existants, peuvent s’ajouter pour créer une image d’un nouveau compte à risque.
- Commencez la nouvelle année avec de nouveaux clients heureux
Une clé pour équilibrer cette sécurité multicouche avec l’expérience client est de collecter des informations de manière transparente en arrière-plan sans interférer avec le processus de création de compte. Cela peut être réalisé en utilisant l’analyse comportementale pour évaluer le parcours du client et identifier les discordances de géolocalisation et les incohérences de données.
Une autre façon d’extraire des informations plus approfondies sur un nouveau client potentiel consiste à comparer les informations et les données comportementales à travers les organisations externes. Par exemple, une institution financière pourrait analyser un numéro de téléphone associé à un nouveau compte. L’intelligence des opérateurs de téléphonie mobile, qui fournit un score de réputation, peut alors fournir une mine d’informations sur l’évaluation des risques.
Les institutions financières pourraient également corréler l’historique des utilisateurs et de suivi et relier les identités entre différentes entités financières afin de détecter les schémas de fraude inter-organisationnels. Les criminels utilisent souvent une identité volée plusieurs fois avec différents fournisseurs pour maximiser leurs profits potentiels.
- Accueillir de nouveaux clients, tout en aidant à mettre fin à la nouvelle fraude
Pour minimiser l’exposition à la nouvelle fraude, les équipes de sécurité doivent mettre en place des solutions de détection de fraude solides offrant des fonctionnalités d’intelligence mobile et d’autres outils conçus pour évaluer et prédire la création de nouveaux comptes bidons de façon transparente. Avec le pouvoir d’identifier la nouvelle fraude de compte à portée de main, la peur du vol d’identité ne doit pas vous faire casser la résolution de votre nouvel an pour améliorer l’expérience client.