Selon un nouveau rapport, la manière dont les entreprises traitent les données des consommateurs est désormais une priorité pour les consommateurs. En fait, 60% des personnes interrogées dans le sondage «IBM Cybersecurity and Privacy Research» mené par The Harris Poll pour le compte d’IBM ont déclaré qu’elles étaient plus préoccupées par la cybersécurité que par la guerre.
L’enquête a révélé que si 78% des Américains considèrent que les politiques de confidentialité des données sont «extrêmement importantes», seulement 20% «font complètement confiance» aux organisations qui stockent et contrôlent leurs informations personnelles. Il a également noté que la cybersécurité est désormais «un élément crucial à prendre en compte lors de la prise de décisions d’achat». Ces résultats indiquent un besoin croissant de stratégies de protection des données complètes et bien communiquées.
Équilibrer la confidentialité et la personnalisation des données
Avec les tendances du commerce électronique à la hausse – le US Census Bureau estime que les ventes au détail en ligne aux États-Unis ont atteint 119 milliards de dollars au T4 2017 – les utilisateurs sont de plus en plus conscients de leur confidentialité. Plus de la moitié des répondants à un sondage mené par le Centre d’innovation en gouvernance internationale (CIGI) ont indiqué qu’ils étaient plus préoccupés par leur vie privée en ligne qu’il y a un an.
L’inquiétude des consommateurs n’est pas déplacée. Selon Fast Company, certaines organisations travaillant pour répondre aux exigences de confidentialité de la réglementation générale sur la protection des données (GDPR) sont en train de mettre spécifiquement à jour leurs conditions de service pour exclure ces protections si les utilisateurs vivent en dehors de l’Union européenne (UE).
“De plus en plus, nous voyons des entreprises du monde entier essayer d’équilibrer la fourniture de services personnalisés aux consommateurs tout en préservant la confidentialité”, a déclaré John Kelly, vice-président senior des solutions cognitives d’IBM. «Pour que ce soit bien, il faut que les entreprises travaillent en étroite collaboration les unes avec les autres et, surtout, avec les gouvernements pour s’assurer que les protections adéquates sont en place.
Un sondage d’IBM révèle des attentes en évolution
L’enquête Harris Poll a révélé que 75% des consommateurs n’achèteront pas de produits auprès d’entreprises auxquelles ils ne font pas confiance pour sécuriser correctement leurs données. En plus, 73% ont déclaré qu’ils croyaient que les entreprises accordaient la priorité aux profits par rapport aux besoins de sécurité des consommateurs.
Ce ne sont pas seulement de mauvaises nouvelles pour les entreprises: 63% des personnes interrogées disent avoir confiance dans les organisations pour réparer les dégâts après une cyberattaque, tandis que 59% sont très confiants dans la capacité actuelle des entreprises à protéger les informations.
Il y a de la place pour l’amélioration. Soixante-treize pour cent des répondants ont déclaré qu’il était «extrêmement important» que les entreprises prennent des mesures rapides pour mettre fin à une violation de données. Pendant ce temps, 70% des consommateurs mondiaux ont déclaré qu’il était temps que les gouvernements interviennent «étant donné que les entreprises n’ont pas été capables de faire assez».
“Pour lutter contre le flot incessant de menaces”, écrit l’analyste technologique Roger Kay dans un article de blog, “les gouvernements du monde entier, l’industrie technologique et les clients technologiques doivent travailler ensemble – de manière cohérente et dans le temps”.
En outre, 69% des personnes interrogées considèrent que la communication rapide est cruciale à la suite d’une violation, tandis que 67% estiment que les entreprises doivent couvrir le coût des services de protection tiers en cas de compromission des données. Aux États-Unis, les deux tiers des consommateurs considèrent la défense contre les acteurs externes comme plus importante que les politiques internes sur le traitement des données des consommateurs.
La confidentialité des données est désormais une préoccupation majeure du public, devançant la confiance dans le leadership et la responsabilité sociale des entreprises lorsqu’il s’agit de guider le choix du consommateur. Comme l’indique le rapport, la cybersécurité n’est «pas seulement une fonction opérationnelle sous-jacente, elle fait partie de la façon dont les entreprises sont jugées sur le marché de la consommation».
Source: IBM Security Intelligence